Heldere afspraken geven ruimte.
Je weet graag waar je aan toe bent, zeker wanneer je iets persoonlijks deelt.
Hier lees je wat je van JouwLeven mag verwachten rondom gesprekken, betaling, annuleren, vertrouwelijkheid en verantwoordelijkheid.
Goede begeleiding begint met aandacht. Goede samenwerking ook met duidelijkheid.
1. Wie is JouwLeven?
JouwLeven is gevestigd aan de Bosbouwweg 8, 3813 TA Amersfoort.
- Kamer van Koophandel: 32114233;
- btw-nummer: NL001953172B59;
- e-mail: mirjam@jouwleven-coaching.nl;
- telefoon: 06 218 217 33.
In deze voorwaarden wordt JouwLeven aangeduid als “JouwLeven” of “opdrachtnemer”. De persoon die een gesprek afspreekt of een overeenkomst aangaat, wordt aangeduid als “cliënt” of “opdrachtgever”.
2. Toepasselijkheid en totstandkoming
Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere afspraak en iedere overeenkomst tussen JouwLeven en de cliënt. De voorwaarden worden vóór of bij het maken van een betaalde afspraak beschikbaar gesteld.
Een overeenkomst ontstaat wanneer de cliënt een aanbod of afspraak accepteert en JouwLeven deze bevestigt, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of WhatsApp. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn bevestigd.
3. Aard van de dienstverlening
JouwLeven biedt persoonlijke begeleiding in de vorm van online gesprekken, telefonische gesprekken en wandelgesprekken. De gesprekken zijn gericht op aandacht, reflectie, bewustwording en het verkennen van een passende volgende stap.
JouwLeven heeft een inspanningsverplichting en kan geen bepaald resultaat garanderen. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en handelingen die tijdens of na een gesprek worden gemaakt.
De dienstverlening is geen medische zorg, psychologische behandeling, psychotherapie, crisisdienst of vervanging van een arts of andere bevoegde zorgverlener. Bij acute nood of gevaar belt de cliënt 112. Bij lichamelijke of psychische klachten neemt de cliënt contact op met de huisarts of een passende zorgverlener.
4. Kennismaking en afspraken
Een eerste kennismaking is gratis, duurt circa 20 minuten en vindt telefonisch of online plaats. Deze kennismaking is vrijblijvend en bedoeld om kort te bespreken wat er speelt en of de werkwijze van JouwLeven passend voelt.
Een betaald gesprek duurt in beginsel circa 60 minuten. De vorm, datum, tijd en eventuele locatie worden vooraf afgesproken. Een afspraak geldt als bevestigd zodra JouwLeven deze schriftelijk of digitaal heeft bevestigd.
5. Tarieven en bijkomende kosten
De actuele tarieven staan op de tarievenpagina van de website. Op het moment van publicatie gelden de volgende bedragen:
- online of telefonisch gesprek: € 65 per gesprek van circa 60 minuten;
- wandelgesprek: € 90 per gesprek van circa 60 minuten.
De genoemde bedragen zijn de totaalprijzen voor consumenten en zijn inclusief eventueel verschuldigde btw. Er worden geen verplichte kosten achteraf toegevoegd.
Wanneer voor een bijzondere wandellocatie extra reis- of parkeerkosten gelden, worden deze vooraf duidelijk besproken en alleen in rekening gebracht wanneer de cliënt daarmee instemt. Een prijswijziging geldt niet voor een afspraak die al is bevestigd.
6. Betaling
Betaling vindt plaats via factuur, betaalverzoek of een andere vooraf afgesproken betaalwijze. Tenzij anders is afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum.
Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een betalingsherinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regels in rekening worden gebracht.
JouwLeven mag toekomstige afspraken opschorten wanneer een opeisbare factuur na herinnering onbetaald blijft.
7. Annuleren en verplaatsen
Een betaald gesprek kan tot 48 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur mag JouwLeven het volledige tarief van het afgesproken gesprek in rekening brengen. Dit geldt ook wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt of niet bereikbaar is op het afgesproken moment.
Bij aantoonbare overmacht zoeken JouwLeven en de cliënt in redelijkheid naar een passende oplossing. Wanneer JouwLeven zelf een afspraak moet annuleren, wordt de afspraak kosteloos verplaatst of wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
8. Wandelgesprekken
De locatie van een wandelgesprek wordt vooraf gezamenlijk gekozen. De cliënt zorgt zelf voor passende kleding, schoeisel en een lichamelijke conditie die geschikt is voor de afgesproken wandeling.
Bij slecht weer, onveilige omstandigheden of andere praktische bezwaren kan JouwLeven voorstellen het wandelgesprek om te zetten naar een online of telefonisch gesprek, of de afspraak te verplaatsen. Dit gebeurt in overleg.
De cliënt volgt redelijke veiligheidsaanwijzingen en blijft verantwoordelijk voor het melden van relevante lichamelijke beperkingen of gezondheidsrisico’s.
9. Verantwoordelijkheid van de cliënt
De cliënt verstrekt naar beste weten de informatie die nodig is voor een zorgvuldig gesprek en meldt omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid of geschiktheid van de dienstverlening.
De cliënt neemt niet deel aan een gesprek onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die een veilig en zorgvuldig gesprek onmogelijk maken. JouwLeven mag een gesprek in dat geval beëindigen; het afgesproken tarief blijft verschuldigd.
Het opnemen van een gesprek in beeld of geluid is alleen toegestaan wanneer beide partijen daar vooraf uitdrukkelijk mee instemmen.
10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Wat tijdens een gesprek wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld. JouwLeven deelt inhoudelijke informatie niet met derden zonder toestemming van de cliënt, behalve wanneer de wet dit verplicht of wanneer sprake is van een ernstig en direct risico voor de veiligheid van de cliënt of anderen.
JouwLeven heeft geen wettelijk verschoningsrecht zoals sommige medische of juridische beroepsbeoefenaars dat hebben.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van JouwLeven. Voor de uitvoering van afspraken en de administratie kunnen contactgegevens, betaalgegevens en beperkte werknotities worden vastgelegd en beveiligd bewaard.
11. Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand
Sluit een consument de overeenkomst online, per e-mail of telefonisch, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
De consument kan binnen deze termijn zonder opgave van reden laten weten de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail aan mirjam@jouwleven-coaching.nl.
Vraagt de consument uitdrukkelijk om een betaald gesprek al binnen de bedenktijd te laten plaatsvinden, dan mag JouwLeven bij herroeping een evenredig bedrag rekenen voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd. Is het volledige gesprek binnen de bedenktijd uitgevoerd nadat de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, dan vervalt het herroepingsrecht na uitvoering.
Modelformulier voor herroeping
Aan: JouwLeven, Mirjam Philips, Bosbouwweg 8, 3813 TA Amersfoort, mirjam@jouwleven-coaching.nl.
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor de volgende dienst herroep: [omschrijving dienst]. De overeenkomst is gesloten op: [datum]. Naam cliënt: [naam]. Adres cliënt: [adres]. Datum: [datum]. Handtekening: alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt verzonden.
12. Overmacht
Wanneer een afspraak door overmacht tijdelijk niet kan doorgaan, is de getroffen partij niet aansprakelijk voor de vertraging of het niet nakomen zolang de overmacht voortduurt. Onder overmacht vallen onder meer ernstige ziekte, extreme weersomstandigheden, storingen in communicatievoorzieningen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet kunnen worden voorkomen.
Partijen proberen de afspraak in dat geval eerst te verplaatsen of in een andere vorm te laten plaatsvinden. Blijvende onmogelijkheid geeft beide partijen het recht de betreffende afspraak te beëindigen. Voor een niet-uitgevoerd en reeds betaald gesprek volgt terugbetaling.
13. Aansprakelijkheid
JouwLeven voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht uit. JouwLeven is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Voor zover de wet dit toestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende gesprek is betaald.
JouwLeven is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of schade die voortvloeit uit beslissingen van de cliënt. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van JouwLeven en ook niet wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
14. Intellectuele eigendom
Door JouwLeven verstrekte teksten, oefeningen, werkbladen en andere materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, gepubliceerd, verkocht of commercieel gebruikt.
De cliënt behoudt alle rechten op informatie en eigen materiaal dat door de cliënt wordt aangeleverd.
15. Klachten, beëindiging en geschillen
Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk per e-mail gemeld, met een duidelijke omschrijving. JouwLeven bevestigt de ontvangst en reageert in beginsel binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, wordt dit binnen die termijn gemeld.
Beide partijen mogen besluiten geen nieuwe gesprekken meer af te spreken. Voor een al bevestigde afspraak gelden de annuleringsregels uit artikel 7.
Op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
16. Wijzigingen en geldigheid
JouwLeven mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt alleen voor nieuwe afspraken en overeenkomsten, tenzij de wijziging uitsluitend wettelijk verplicht of duidelijk in het voordeel van de cliënt is.
Wanneer een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
Laatst bijgewerkt: juli 2026.
Duidelijkheid mag persoonlijk blijven.
Neem contact op wanneer je een afspraak of voorwaarde wilt bespreken.
Neem contact op